Spotkanie z Panem Jean-Luc Boschard, dyrektorem Leroy Merlin w Nicei i seryjnym intraprzedsiębiorcą

Duch inicjatywy wspierany przez kulturę korporacyjną

Od momentu objęcia stanowiska dyrektora Leroy Merlin w Nicei Jean-Luc Boschard wielokrotnie wcielał w życie swobodę podejmowania działań, wspieraną przez ADEO.

Dlatego w 2018 roku, w obliczu trudności z zapełnieniem swojego sklepu o małej powierzchni, ale o znacznych obrotach, starał się zoptymalizować układanie na regałach (MER) i zlecił to partnerskiemu usługodawcy GSF, który wykonywał to w nocy.

W trakcie tego procesu, świadomy skutków zmian klimatu, w szczególności po zniszczeniach spowodowanych w głębi kraju przez huragan Alex, zobowiązał się wraz ze swoim zespołem liderów do utworzenia zespołu zajmującego się pomocą w renowacji energetycznej mieszkań: „Poprawiamy w ten sposób użyteczność społeczną naszego przedsiębiorstwa”. W październiku ubiegłego roku wykorzystał przykład centrum dostaw, utworzone w Rosny-sous-Bois. „Mamy szczęście pracować w firmie, która wprowadza szereg innowacji i ma pracowników oraz liderów, którzy dzielą się swoimi pomysłami”.
Dwa lata temu dyrektor Leroy Merlin w Nicei potwierdził swój apetyt na intraprzedsiębiorczość, wdrażając innowacyjny projekt, którego początki wspomina następująco: „Wraz z dwoma liderami sklepu, Mickaelem i Stéphanem, zaobserwowaliśmy znacznie niższy wskaźnik penetracji w centrum Nicei niż w okolicach sklepu. Zaczęliśmy się więc zastanawiać, jak przyciągnąć klientów żyjących w autarkii w swojej dzielnicy”.

Działanie zbliżone do start-upu
Rozpoczęliśmy zatem od badań rynku, mających na celu ustalenie najbardziej odpowiedniego i dochodowego segmentu, w tym przypadku kuchni.

„W intraprzedsiębiorczości bierzemy pod uwagę dane z kraju, obserwując jednocześnie realia rynku lokalnego”. JDlatego Jean-Luc Boschard i jego współpracownicy zaplanowali otwarcie sklepu-salonu w centrum miasta, prowadzonego przez sprzedawców-doradców, oferującego kompleksową obsługę od projektu do realizacji.

W pierwszej kolejności musieli określić główne czynniki powodzenia. To na przykład wykorzystanie kodów handlowych specjalistów, a więc zbudowanie prawdziwego sklepu, nie samoobsługowego, z najlepszymi sprzedawcami, wymagającego umówienia się na spotkanie. „Chcieliśmy uzyskać wizerunek eksperta oraz zapewnić symetrię między ścieżką zakupową klienta oraz ścieżką sprzedawcy, tak płynną, jak to tylko możliwe”. Nadszedł czas, aby Jean-Luc Boschard przedstawił swój projekt liderowi strefy i dyrektorowi generalnemu ADEO; obaj zareagowali pozytywnie. „Pomogło mi moje doświadczenie i fakt, że nie prosiłem o żadne fundusze”. W rzeczywistości środki pobierane były z konta operacyjnego sklepu. Pozostało ustalić lokalizację i wybór padł na rue Masséna w Nicei, w dzielnicy mieszkalnej, a następnie zbudować i wyposażyć sklep.

Tam, gdzie intraprzedsiębiorczość jest zbliżona do działania start-upu, chodzi również o potencjalną odwracalność koncepcji. Ta zasada nazywa się „Lean startup”. Oznacza to, że projekt jest regularnie oceniany i podlega stałej analizie: „Możemy powiedzieć stop, zatrzymujemy się lub znajdujemy rozwiązanie, inną ścieżkę postępu, z myślą o jak największym dostosowaniu się do klientów i środowiska.”

Pierwsze pozytywne wyniki
Po uruchomieniu sklepu Kuchnia w lipcu 2019 roku, Jean-Luc Boschard i jego zespół przedstawili dwa inne podobne projekty: sklep Łazienka w październiku 2021 roku i drugi, poświęcony dekoracji i oświetleniu, w listopadzie ubiegłego roku. Sklep Kuchnia Leroy Merlin w sercu Nicei znalazł swoich klientów, co przełożyło się na 350 kuchni realizowanych rocznie i koszyk większy niż w sklepie. Sklep Łazienka będzie podlegał stałej analizie, nawet jeżeli pierwszy bilans będzie pozytywny. „Musimy zwiększyć wsparcie dla starszych klientów, którzy potrzebują dostosować swoje łazienki do zmieniających się wraz z wiekiem potrzeb”. Wreszcie ostatni sklep dedykowany dekoracji okien i oświetleniu został bardzo dobrze przyjęty. Klienci mieszkający w centrum miasta, w mieszkaniach z wysokimi sufitami, cenią sobie niestandardowe produkty.

„Byliśmy w stanie zrealizować te projekty, ponieważ wprowadziliśmy nowy system zarządzania, oparty na wspólnym podejmowaniu decyzji”

Oda do społeczności
„Sam nie byłbym w stanie nic zrobić”to credo dyrektora Leroy Merlin w Nicei. W istocie uważa się on za sprzedawcę uczestniczącego w intraprzedsiębiorczej przygodzie, pewnego rodzaju katalizator, który jest jednocześnie zdeterminowany, pomysłowy, otoczony doskonałymi profesjonalistami z wszystkich pokoleń i obdarzony poczuciem dzielenia się: „Udało nam się zrealizować nasze projekty dzięki nowemu zarządzaniu w naszym sklepie”. Nasze refleksje są w rzeczywistości prowadzone w jednostkach, z których każda koncentruje się na danym temacie i skupia pracowników, posiadających trzy kluczowe cechy „zainteresowanie, kompetencje i dyspozycyjność”.

„Dzielimy się władzą i wspólnie podejmujemy decyzje. Stanowi to odzwierciedlenie strategii dzielenia się wynikami, władzą, wiedzą i chęcią, tak drogiej naszej firmie”. Na zewnątrz sklep współpracuje ze swoim ekosystemem na zasadzie obustronnych korzyści. Współpracuje z nicejską firmą dostawczą Transcan, a także z firmą, która przygotowuje zamówienia oraz rzemieślnikami, wszystkimi partnerami, a także start-upem, który opracował system geolokalizacji klientów i relacji z klientem (CRM).
Podczas gdy równolegle zespół Jean-Luca Boscharda kontynuuje rozbudowę sklepu, intraprzedsiębiorca podkreśla „ducha zdobywcy, który prowadzi wszystkich pracowników”. Marzy mu się już nowy projekt, sklep z artykułami metalowymi w centrum miasta, oferujący usługi pomocy przy naprawach w domach. Można powiedzieć, że duch intraprzedsiębiorczości jest w nim mocno zakorzeniony…

Kariera Jean-Luc Boschard w 4 datach

→ Sierpień 1990: Jean-Luc Boschard dołącza do Leroy Merlin Nicea jako kierownik sektora – stażysta
→ Czerwiec 1999: zostaje dyrektorem Leroy Merlin Perpignan
→ Maj 2004: otwiera Leroy Merlin Vallauris
→ SWrzesień 2016: zostaje dyrektorem Leroy Merlin Nicea