Encontro com Jean-Luc Boschard, diretor da Leroy Merlin de Nice e “serial intrapreneur”

Um espírito de iniciativa encorajado pela cultura empresarial

Desde a sua chegada à direção da Leroy Merlin de Nice, Jean-Luc Boschard pôs várias vezes em prática a liberdade de empreender encorajada pela ADEO.

Desta forma, em 2018, face à dificuldade de encher a sua loja de superfície reduzida, mas a qual gera um volume de vendas significativo, procura otimizar a reposição (MER) e delega essa tarefa a um prestador de serviços parceiro GSF para o fazer durante a noite.

DConsequentemente, sensibilizado para os impactos das perturbações climáticas, nomeadamente após os danos provocados nas zonas do interior pela tempestade Alex, desenvolve com a sua equipa líder a implementação de uma equipa dedicada a ajudar na renovação energética da casa: “Melhoramos assim a utilidade societária da nossa empresa”. No passado mês de outubro, seguiu o exemplo do hub de entrega lançado em Rosny-sous-Bois. “Temos a sorte de trabalhar numa empresa que gera várias inovações e de ter colaboradores e líderes que partilham”.

Passaram-se dois anos e o diretor da Leroy Merlin Nice confirmou a sua apetência para o espírito empresarial lançando-se num projeto inovador, do qual relembra a fase inicial : “Com dois Líderes de Loja, o Mickael e o Stéphane, constatámos uma taxa de penetração no centro da cidade de Nice muito mais fraca do que à volta da loja. Refletimos, portanto, numa forma de captarmos clientes que viviam isolados no seu bairro”.

Um funcionamento semelhante ao de uma startup
Começa então um percurso iniciado por estudos de mercado que visam identificar o segmento mais pertinente e mais rentável que, neste caso, é a cozinha.

“No espírito empresarial, consideramos dados provenientes do nacional observando a realidade do mercado local”. Jean-Luc Boschard e os seus colaboradores pretendem abrir uma loja-showroom em plena baixa da cidade, dirigida por vendedores-consultores e que propõe serviços completos, desde a conceção à realização.

Devem redigir previamente os principais fatores de sucesso. Trata-se, por exemplo, de utilizar os códigos comerciais dos especialistas, de construir, portanto, uma verdadeira loja, sem self-service, com os melhores vendedores e com necessidade de fazer marcação. “Queríamos uma imagem de especialista e percursos de cliente e de vendedor simétricos, o mais fluido possível”. Está então na altura de Jean-Luc Boschard defender o seu processo junto do líder de zona e do DG ADEO, que reagem positivamente. “Fui favorecido pela minha experiência e pelo facto de não ter pedido qualquer financiamento”. O orçamento é, de facto, retirado das contas operacionais da loja. Resta depois definir o local de implantação, que será na rua Masséna, em Nice, um bairro residencial, e de construir depois a loja e a decoração da mesma.

Onde o espírito empresarial se aparenta ao funcionamento de uma startup é também na possível reversibilidade do conceito. Este princípio chama-se “Lean startup”. Significa que o projeto é regularmente avaliado e que pode ser alvo de mudanças: “Podemos parar ou encontrar outro caminho para progredir, com a ideia de se adaptar o mais possível aos clientes e ao ambiente”

Primeiros resultados favoráveis
Após a instalação da loja cozinha em julho de 2019, Jean-Luc Boschard e a sua equipa apresentaram mais outros projetos semelhantes: uma loja casa de banho, criada em outubro de 2021, e outra dedicada à decoração e à iluminação, criada no passado mês de novembro. A loja cozinha Leroy Merlin no centro de Nice encontrou público com 350 cozinhas realizadas por ano e um carrinho superior ao realizado na loja. A loja casa de banho vai ser alvo de mudanças, ainda que o primeiro balanço seja positivo. “Temos de melhorar o acompanhamento dos clientes idosos com casas de banho adaptadas ao envelhecimento ao domicílio”. Por fim, a última loja baseada na decoração de janelas e iluminação teve uma boa receção. Os habitantes da baixa moram em casas com tetos muito altos e querem produtos à medida.

“Conseguimos realizar estes projetos pois implementámos uma nova governação fundada numa tomada de decisões partilhada”

Uma ode ao coletivo
“Não poderia fazer nada sozinho”– é esta a crença do diretor da Leroy Merlin Nice. Na verdade, considera-se o comercial da aventura intrapreneurial, uma espécie de catalisador simultaneamente determinado, inventivo, bem rodeado por excelentes profissionais de todas as gerações e dotado de um sólido sentido da partilha:“Conseguimos realizar os nossos projetos graças à nova governação na nossa loja”. LAs reflexões organizam-se, de facto, em células, estando cada uma delas centrada num tema, e reunindo colaboradores que respondem ao tríptico “apetência, competência, disponibilidade”.

“O poder é partilhado, assim como a tomada de decisões. Fazemos eco à partilha do ter, do poder, do saber e do querer, caros à nossa empresa”. Externamente, a loja trabalha com o seu ecossistema no princípio de parcerias mutuamente vencedoras. Trabalha, assim, com uma empresa de entregas de Nice, a Transcan, outra que prepara as encomendas, artesãos, todos eles parceiros, assim como com uma startup que concebeu um sistema de geolocalização e de CRM dos clientes.
Enquanto a equipa de Jean-Luc Boschard continua, em paralelo, a ampliar a loja, o intrapreneur sublinha “o espírito de conquista que anima todos os seus colaboradores”. Por seu lado, já sonha com um novo projeto, uma loja de ferragens na baixa da cidade com serviços de ajuda nas reparações ao domicílio. Há que dizer que o espírito empresarial está solidamente enraizado nele…

A carreira de Jean-Luc Boschard em 4 datas

→ Agosto 1990: Jean-Luc Boschard entra na Leroy Merlin Nice como chefe de setor estagiário
→ Junho 1999: é nomeado diretor da Leroy Merlin Perpignan
→ Maio 2004: abre a Leroy Merlin Vallauris
→ Setembro 2016: torna-se diretor da Leroy Merlin Nice