Ser intraemprendedor en el colectivo de ADEO significa tener la libertad de innovar, crear un nuevo modelo de negocio o un concepto inédito, con el respaldo de un ecosistema y de acuerdo con los valores de ADEO. Además, como demuestra Jean-Luc Boschard, significa saber impregnarse de las ideas de otros líderes y, a su vez, llegar a ser una fuente de inspiración.
Un espíritu de iniciativa promovido por la cultura de empresa
Desde su acceso a la dirección de Leroy Merlin Niza, Jean-Luc Boschard ha llevado a la práctica la libertad de emprendimiento promovida por ADEO en diversas iniciativas.
En 2018, frente a la dificultad para llenar su tienda, de superficie reducida pero con una cifra de venta importante, buscó fórmulas para optimizar la reposición en el lineal y la delegó en el proveedor GSF asociado que se ocupa de ella durante la noche.
Al mismo tiempo, sensibilizado ante los estragos del desajuste climático, especialmente de manifiesto tras el paso del temporal Álex por la región, decidió junto con su equipo líder implantar un equipo específico para contribuir a la renovación energética del hogar: «De este modo, mejoramos la utilidad social de nuestra empresa». En octubre pasado, siguió el ejemplo del «hub» de entrega creado en Rosny-sous-Bois. «Tenemos la suerte de trabajar en una empresa que genera multitud de innovaciones y de tener colaboradores y líderes ávidos de compartir.»
Hace dos años, el director de Leroy Merlin Niza confirmó su afán intraemprendedor lanzándose a un proyecto innovador cuyos principios recuerda en estos términos: «Con dos líderes de tienda, Mickael y Stéphane, constatamos un índice de penetración en el centro de Niza muy inferior al de las cercanías de la tienda. Y nos pusimos a pensar en un modo de captar a los clientes que viven exclusivamente en su barrio».
Un funcionamiento parecido al de una «start-up»
Se iniciaba así un itinerario que partía de los estudios de mercado encargados para identificar el segmento más pertinente y rentable: en este caso, la cocina.
«En el intraemprendimiento, tenemos en cuenta la información procedente del ámbito nacional, con la mirada puesta en la realidad del mercado local.». Jean-Luc Boschard y sus colaboradores apostaron por abrir una tienda «showroom» en pleno centro de la ciudad, animada por vendedores asesores y con una propuesta de servicio integral, del diseño a la realización.
Antes que nada, debían identificarse los factores clave para el éxito. Por ejemplo, había que emplear códigos comerciales de especialista, es decir, construir una tienda en su sentido más auténtico, sin autoservicio, con los mejores vendedores y una atención con cita previa. «Buscábamos una imagen de especialista y un recorrido del cliente y del vendedor simétrico, lo más fluido posible.». Llegó el momento para Jean-Luc Boschard de defender su plan ante su líder de zona y el Director General de ADEO, que respondieron positivamente. «Tanto mi experiencia como el hecho de no pedir financiación fueron puntos a mi favor.». En efecto, el presupuesto se basaba en la cuenta de explotación de la tienda. Solo faltaba definir el lugar de implantación, que sería la calle Masséna, en una zona residencial de Niza, y, acto seguido, construir y acondicionar la tienda.
El funcionamiento del intraemprendimiento es parecido al de una «start-up» también en la reversibilidad del concepto. Es lo que se denomina « Lean startup ». Según este principio, el proyecto se evalúa periódicamente y está sujeto a posibles evoluciones: «Podemos parar, o cambiar de rumbo, buscar otra vía para avanzar, con la idea de adaptarnos al máximo a los clientes y al entorno».
Primeros resultados favorables
Tras la instalación de la tienda de cocinas en julio de 2019, Jean-Luc Boschard y su equipo presentaron otros dos proyectos similares: una tienda de baños que abrió en octubre de 2021 y una tienda de decoración e iluminación en noviembre de 2022. La tienda de cocinas Leroy Merlin, situada en el núcleo de Niza, ha encontrado a su público, con 350 cocinas realizadas al año y un importe de compra superior al logrado en tienda. La tienda de baños se reorientará, pese a un primer balance positivo. «Debemos mejorar el acompañamiento de los clientes mayores, que requieren baños pensados para envejecer en el hogar.». Por último, la tienda específica para decoración de ventanas e iluminación ha tenido una acogida espléndida. Los habitantes del centro urbano que residen en viviendas con techos muy altos muestran una clara prioridad por los productos a medida.
«Si hemos podido llevar a término estos proyectos es gracias a un nuevo modelo de gestión basado en la toma de decisiones compartida.»
Una oda al colectivo
«No podría hacer nada solo», este es el mensaje que el director de Leroy Merlin Niza no se cansa de repetir. Se considera el comercial de la aventura intraemprendedora, como un catalizador decidido, ingenioso, bien rodeado de excelentes profesionales de todas las generaciones y provisto de un sólido sentido del compartir: «Si hemos podido llevar a término estos proyectos es gracias al nuevo modelo de gestión que hemos implementado en la tienda». Las reflexiones se organizan en unidades, cada una de ellas centrada en un tema y formada por colaboradores que responden al triple lema de «adhesión, competencia y disponibilidad».
«Se comparte el poder, al igual que la toma de decisiones. Nos hacemos eco de la cultura de compartir el haber, el poder, el saber y el deseo propia de nuestra empresa.». Externamente, la tienda trabaja codo a codo con su ecosistema, fiel a un principio de colaboración de beneficio mutuo. En este sentido, trabaja con una empresa de Niza dedicada a la entrega (Transcan), otra que prepara los pedidos y un conjunto de socios profesionales, así como una «start-up» que ha diseñado un sistema de geolocalización y CRM de los clientes.
El equipo de Jean-Luc Boschard sigue trabajando en la ampliación de la tienda, y el intraemprendedor hace hincapié en «el espíritu de conquista que inspira a todos los colaboradores». Él mismo sueña ya con un nuevo proyecto: una ferretería ubicada en pleno centro urbano que brinde servicios de reparación a domicilio. Está claro que el espíritu del intraemprendimiento está profundamente arraigado en él…
La carrera de Jean-Luc Boschard en 4 fechas
→ Agosto de 1990 : Jean-Luc Boschard entra en Leroy Merlin Niza como jefe de sector en prácticas
→ Junio de 1999 : es nombrado director de Leroy Merlin Perpiñán
→ Mayo de 2004 : abre Leroy Merlin Vallauris
→ Septiembre de 2016 : pasa a ser director de Leroy Merlin Niza
8
colaboradores
trabajan en las tiendas de cocinas y baños Leroy Merlin del centro de Niza
110
m² de superficie
en la tienda de cocinas, 160 m² en la tienda de baños y 180 m² en la tienda de iluminación
5.500
m² de superficie
de venta interior en Leroy Merlin Niza
350
cocinas
realizadas al año