Entrevista com Jean-Luc Boschard, diretor da Leroy Merlin em Nice e intraempreendedor em série

Um espírito de iniciativa encorajado pela cultura empresarial

Desde que assumiu a direção da Leroy Merlin de Nice, Jean-Luc Boschard colocou diversas vezes em prática a liberdade de empreender tão encorajada pelo ADEO.

Em 2018, devido à dificuldade de abastecer sua loja, que apesar da superfície reduzida, tem uma receita importante, ele quis otimizar o reabastecimento de mercadorias, confiando-a para uma empresa parceira, a GSF, realizando a prestação do serviço no período noturno.

Logo em seguida, consciente dos impactos devido às mudanças climáticas, especialmente em consequência dos desastres causados pela tempestade Alex no interior do país, ele organiza juntamente com sua equipe líder, a implementação de uma equipe especializada para ajudar nos projetos de eficiência energética do lar: “Desta forma, contribuímos para a utilidade social da nossa empresa”. No último mês de outubro, ele seguiu o exemplo do centro de distribuição inaugurado em Rosny-sous-Bois. “Temos a oportunidade de trabalhar em uma empresa que produz muitas coisas inovadoras e de termos colaboradores e líderes que gostam de dividir”.

Há dois anos atrás, o diretor da Leroy Merlin de Nice corroborou seu espírito intraempreendedor ao embarcar em um projeto inovador, cujo início ele nos conta: “Juntamente com dois líderes de loja, Mickael e Stéphane, verificamos que a taxa de penetração no centro da cidade de Nice era muito mais baixa do que nas proximidades da loja. Então pensamos em uma maneira de captar os clientes que são autossuficientes em seu bairro”.

Um modo de funcionamento similar ao de uma startup
Inicia-se em tão uma trajetória com uma primeira etapa de análises de mercado para identificar o segmento mais pertinente e rentável, neste caso o de cozinhas.

“No intraempreendedorismo, levamos em consideração os dados a nível nacional, ao mesmo tempo que observamos a realidade do mercado local”. Jean-Luc Boschard e seus colaboradores pretendem abrir uma boutique-showroom no centro da cidade, com vendedores-conselheiros, com a proposição de serviços completos, desde a elaboração do projeto até a realização.

Eles precisam, primeiramente, traçar os elementos-chave do sucesso. Como por exemplo, utilizar as mesmas estratégias de mercado dos especialistas, ou seja, construir uma verdadeira boutique de cozinhas, sem self-service, com os melhores vendedores e recebendo clientes com hora marcada. “Nós queríamos mostrar que somos especialistas, e uma trajetória do cliente e do vendedor em harmonia, com o máximo de fluidez possível”. Era chegado o momento para Jean-Luc Boschard defender o seu projeto diante de seu líder regional e do CEO do ADEO, que responderam de forma positiva. “A minha experiência me ajudou e também o fato de eu não pedir nenhum financiamento”. Já que o projeto é custeado pela loja. Em seguida, faltava definir o local de implantação, que posteriormente decidiu-se pela rua Masséna em Nice, em um bairro residencial, e então realizar a construção e organização da boutique.

Uma outra característica do intraempreendedorismo que se assemelha ao funcionamento de uma startup é a capacidade de reversibilidade do conceito. Esse princípio se chama “Lean startup”. Ele significa que o projeto é constantemente avaliado e que ele pode sofrer alterações: “Podemos decidir pará-lo, ou achar uma outra solução, ou adotar outro caminho para avançar, mantendo a ideia de nos adaptarmos o máximo possível aos clientes e ao mercado. ”

Primeiros resultados favoráveis
Após a inauguração da boutique de cozinhas em julho de 2019, Jean-Luc Boschard e sua equipe apresentam dois outros projetos similares, uma boutique de banheiros, criada em 2021 e outra dedicada à decoração e iluminação, que foi inaugurada em novembro. A boutique de cozinhas Leroy Merlin em pleno centro de Nice conquistou os clientes, realizando 350 projetos de cozinhas por ano e com um ticket médio superior ao consumido na loja. Apesar de um primeiro balanço positivo, a boutique de banheiros passará por algumas alterações. “Precisamos melhorar o acompanhamento de clientes da terceira idade que querem adaptar seus banheiros às necessidades de pessoas idosas”. Por fim, a boutique de decoração e iluminação foi muito bem acolhida. Os moradores do centro da cidade, que vivem em locais com pé direito muito alto, têm mostrado muito interesse pelos produtos sob medida.

“Conseguimos ter sucesso em nossos projetos porque estabelecemos um novo tipo de gerenciamento, baseado nas decisões coletivas. ”

Um tributo ao coletivo
“Eu não poderia ter feito sozinho”, convicção esta que o diretor da Leroy Merlin Nice insiste em repetir.

Ele se considera como um vendedor da aventura intraempreendedora, como um acelerador ao mesmo tempo determinado e criativo e cercado de excelentes profissionais de todas as idades e que carregam em si um grande senso de partilha: “Conseguimos ter sucesso em nossos projetos graças ao nosso novo gerenciamento na loja”. As propostas são organizadas por células, cada uma sobre um assunto específico, onde são reunidos os colaboradores que possuem a tríade “interesse, competência, disponibilidade”.

“O poder é compartilhado, assim como as tomadas de decisões. Repercutimos assim a partilha do ter, do poder, do saber e do querer, que a nossa empresa tanto preza”. Externamente, a loja trabalha em conjunto com seu ecossistema baseando-se em parcerias onde ambos os lados saem ganhando. A loja trabalha com uma empresa de entregas de Nice, a Transcan, uma outra que prepara os pedidos e artesãos parceiros, e também com uma startup que desenvolveu um sistema de geolocalização e de base de dados de clientes.
Enquanto a equipe de Jean-Luc Boschard continua a expansão da loja, o intraempreendedor enfatiza “o espírito de conquista que motiva todos os seus colaboradores”. Quanto a ele, um novo projeto já está em seus planos, uma loja de ferragens no centro da cidade que contará com serviços de reparos a domicílio. Nem precisamos dizer que o espírito intraempreendedor está mais do que enraizado nele…

A carreira de Jean-Luc Boschard em 4 datas

→ Agosto de 1990: Jean-Luc Boschard entra na Leroy Merlin Nice como gerente do setor de estágios
→ Junho de 1999: ele é nomeado diretor da loja Leroy Merlin de Perpignan
→ Maio de 2004: ele abre a Leroy Merlin de Vallauris
→ Setembro de 2016: ele se torna diretor da Leroy Merlin de Nice