Para fazer do lar um lugar de vida saudável e positivo, as empresas ADEO precisam saber o que isso significa exatamente para seus clientes. Esta é uma das tarefas das equipes de Customer Insights, a de estudar as expectativas, necessidades e desejos dos moradores. Em 2022, nossas equipes realizaram um estudo internacional chamado “Home 22” que aborda principalmente as recentes evoluções com relação à residência e as suas novas prioridades de seus habitantes. Vejamos algumas importantes lições que tiramos dos impactos decorrentes da crise COVID e da alta de preços de energia elétrica.
Mais de 8.000 pessoas interrogadas em mais de 10 países
“Home 22” é um estudo sobre a relação das pessoas com suas residências, que tem como objetivo alimentar a estratégia e a oferta de produtos e serviços das empresas ADEO. Realizada paralelamente em 10 países diferentes, entre março e abril de 2022, esta pesquisa quantitativa foi efetuada através de um questionário online de 30 minutos. Ela permitiu interrogar no total mais de 8.000 pessoas, com uma base de amostra representativa da população de cada país. O público-alvo desse estudo: indivíduos acima de 20 anos, independentes financeiramente e responsáveis ou corresponsáveis das melhorais em sua residência.
3 prioridades para um lar mais “saudável”
As economias de eletricidade são uma das 3 prioridades que emergiram de nosso estudo.
Ela é na verdade a principal prioridade para seus habitantes e um sólido objetivo com relação à realização de projetos de melhoria. Metade das pessoas entrevistadas afirmam querer fazer modificações em suas casas nesse sentido, sendo que 36% dizem querer realizar tais projetos nos próximos 12 meses. Esta informação deve ser bem analisada tendo em vista o peso importante que as despesas com eletricidade têm nos orçamentos mensais das famílias.
O conforto térmico é a segunda prioridade destacada no estudo, sendo que a intenção de realização desse tipo de projeto é um pouco menor. Isso é explicado principalmente pelo ao alto custo para a realização de obras nesse sentido, além da falta de soluções claras e bem identificadas para realizar as melhorias necessárias. Independente do país, as pessoas entrevistadas que já são clientes Leroy Merlin são ainda mais sensíveis à questão e esperam soluções que as ajudem a melhor aquecer seus lares ao mesmo tempo que reduzem o consumo de energia.
Para terminar, a última prioridade citada é a segurança. Em diversos países, os entrevistados associam suas residências mais à ideia de “abrigo” do que a de um “ninho”. Especialmente para os não-clientes da Leroy Merlin. Consequentemente, buscando aumentar seu sentimento de segurança, essas pessoas estudam a possibilidade de investir em equipamentos como alarmes domésticos ou interfones com vídeo.
Estabelecer as prioridades & identificar as oportunidades
Este estudo permitiu a definição de alguns pontos de vigilância para as empresas ADEO e a oferta a ser desenvolvida. Para tal, as equipes Customer Insights perguntaram para os participantes da pesquisa quais eram suas maiores necessidades mas também o seu nível de satisfação ou insatisfação. Através da análise das necessidades mais citadas e das necessidades menos satisfeitas até o presente momento, o estudo pôde identificar as prioridades em termos de investimento e também ajudar as marcas a acompanharem seus clientes nesse sentido.
Saúde, isolamento acústico & economia de água: 3 temas emergentes
“Home 22” também esclareceu outros assuntos relativos à melhoria do lar.
Primeiramente temos a temática da saúde. Impulsionada evidentemente pela crise sanitária da Covid, este assunto vai muito além da simples instalação de um purificador de ar (sendo este o projeto mais citado). Inúmeras famílias citaram a saúde como um quesito importante, principalmente com relação à chegada de um primeiro filho… Caso as famílias não consigam identificar uma solução clara, as marcas podem ajudar nesse sentido.
A segunda problemática apontada pelo estudo é o isolamento acústico. Apesar de não ser citado espontaneamente e ser principalmente uma preocupação das pessoas que moram em apartamentos, o isolamento acústico apresentou altos índices de insatisfação, especialmente relativo aos cômodos como o escritório e os quartos. Entretanto os entrevistados não foram capazes de expressar claramente seus desejos, pois também neste quesito eles não conseguem enxergar soluções que possam ser facilmente implementadas.
E por último, a economia de água. Tanto o tratamento quanto a recuperação da água, este é o primeiro ponto de atenção com relação à água das casas para os próximos 12 meses. O interesse por essas modificações é principalmente motivado por questões econômicas, mas também ambientais. A ausência de um sistema de recuperação de água pluvial é portanto um dos principais assuntos evocados pelos entrevistados em se tratando do jardim. Em razão das alterações climáticas e das secas provavelmente mais intensas no futuro, existe uma verdadeira responsabilidade para que as marcas ADEO ajam nesse sentido.
Residências cada vez mais polivalentes
A nova hierarquia com relação à essas prioridades é em parte oriunda da crise sanitária: tivemos que passar e ainda passamos mais tempo dentro dos nossos lares. Os clientes das marcas ADEO viveram esse período como uma possibilidade de reapropriação e de transformação de suas residências. Atualmente o lar é polivalente pois novas atividades passaram a ocupar esse espaço de vida. Como a prática de atividades físicas (uma realidade para 50% dos entrevistados) e claro o home office, uma forte tendência desde o início da crise Covid (citado por 44% das pessoas interrogadas).
A sala de estar tem agora uma função mais versátil, tanto a de receber visitas, praticar esportes ou trabalhar. Ela é o segundo cômodo mais importante nos objetivos de melhorias para as nossas marcas, estando atrás apenas da cozinha. Esta última também é um ponto central para a obtenção do bem-estar e do conceito de “lar saudável”.
Por fim, outra tendência acentuada pela crise sanitária são os espaços exteriores, sendo fundamentais para o aumento do sentimento de bem-estar e melhoria das condições de vida. Inclusive, 38% das pessoas pesquisadas descrevem sua casa ideal utilizando principalmente o termo “exterior” do que o termo “interior”. Esse espaço externo também é polivalente, sendo utilizado para a pratica esportiva, receber visitas, fazer bricolagem, lavar roupas etc. Mas sua principal função continua sendo a de proporcionar descanso, e claro, atividades ligadas à jardinagem!
Para saber mais :
A pandemia e o confinamento, impacto e percepção sobre as moradias e seus habitantes
28%
das despesas com a residência
são gastas com energia, segundo os entrevistados
1
a cada 2 pessoas ouvidas
possui o firme objetivo de reduzir seu consumo de energia
1
a cada 2 moradores
pratica atividades físicas em casa
44%
das pessoas
fazem home office regularmente