Expérience collaborateur : ADEO transforme l'écoute de ses 115 000 collaborateurs en actions concrètes

Chez ADEO, nous plaçons l’Humain avant tout. Au quotidien, cela signifie être à l’écoute de nos 115 000 collaborateurs et donner une place concrète à leur voix.

C’est tout l’objectif de EXI (Employee eXperience Insights) : chaque semestre, ce dispositif nous permet de mesurer l’expérience de nos collaborateurs, de mieux comprendre leurs attentes et d’identifier les leviers d’action pour faire progresser l’expérience ADEO.

Dans cet entretien, Carlos ERAZO MOLINA, Leader de l’Expérience Collaborateurs, explique comment cette dynamique devient la source d’initiatives concrètes.

La genèse d’EXI

« Je suis arrivé chez ADEO en 2010, après une dizaine d’années en tant qu’architecte système. Un an après, j’ai pris la direction d’un grand programme de transformation « Tous Connectés » qui a permis de donner une identité, une voix et un équipement digital à chaque collaborateur ADEO. Avec le travail de terrain nécessaire à ce programme, j’ai compris l’importance de ce que chaque collaborateur vit et ressent dans son quotidien, avec ses clients, collègues et managers. Travailler sur l’expérience collaborateur est ainsi devenu une suite évidente pour moi. »

— Carlos ERAZO MOLINA, Leader de l’Expérience Collaborateurs

Un outil d’écoute pour co-construire et progresser

Chaque semestre, évaluer l’expérience permet à chaque siège social, magasin et entrepôt de connaître le point de vue des collaborateurs sur des sujets qui les impactent au quotidien et sont stratégiques pour l’entreprise : leur développement professionnel, la sécurité au travail ou la qualité des systèmes d’information.

EXI permet la mise en lumière des réussites et de co-construire des solutions concrètes, aux niveaux local, national et global. Bien sûr, il s’agit ici d’un système humain, en constante évolution et en amélioration continue, nourri par les retours de chaque collaborateur. Et pour y parvenir, nous nous appuyons sur la solution Medallia, l’un des leaders mondiaux de l’experience management.

Les chiffres clés

Au global :

2 enquêtes réalisées par an
115 000 collaborateurs écoutés simultanément
Près de 1 000 plans d’actions lancés à l’issue de chaque enquête
Près de 110 000 verbatims analysés chaque année

Lors de la dernière enquête (juin 2026) :

80 % de taux de participation
+54 points d’Employee NPS (eNPS*)

* Qu’est-ce que l’eNPS ?
Adapté du NPS client (qui mesure la recommandation d’une marque par ses clients), il repose sur une question unique : « Sur une échelle de 0 à 10, dans quelle mesure recommanderiez-vous votre entreprise à un proche ? » Le score eNPS varie de -100 à +100. Il se calcule en soustrayant le pourcentage de détracteurs (note ≤ 6) au pourcentage de promoteurs (note 9 ou 10).

Des résultats concrets sur le terrain

Transformer l’écoute en actions concrètes, c’est là que la démarche EXI prend tout son sens. À l’issue de chaque enquête, l’analyse approfondie des retours permet de bâtir près de 1 000 initiatives au sein de nos business units.

Les initiatives mises en place couvrent des besoins très variés :

Bricoman Pologne : Transparence et proximité managériale

Mise en place de directs vidéo mensuels animés par le Directeur Général et des directeurs de magasins, de RH ainsi que de collaborateurs. L’objectif : Donner de la visibilité sur les résultats de l’entreprise, l’avancée des indicateurs clés et les projets à venir.

Leroy Merlin Pologne : Bien-être au travail

Instauration des « heures calmes » en magasin pour améliorer le confort des équipes.

Leroy Merlin France : Valorisation et partage des bonnes pratiques

Suite à l’EXI, les initiatives magasin pour améliorer l’expérience des collaborateurs sont partagées à l’ensemble du réseau sous forme de fiches « bonnes pratiques ». On y retrouve la problématique rencontrée, la solution mise en place, le plan d’action mené et les bénéfices apportés. L’objectif : Faire bénéficier à l’ensemble du réseau des plans d’action mis en place pour résoudre les irritants du quotidien.

Leroy Merlin Espagne

Santé au travail : Présence de physiothérapeutes en magasin.
L’objectif : Prévenir les risques physiques et prendre soin de la santé et du bien-être des collaborateurs sur le terrain.
Valorisation et engagement : Remise d’un prix aux magasins ayant enregistré une progression de leur eNPS depuis l’année précédente et ayant partagé leur plan d’actions.
L’objectif : Valoriser et célébrer la progression et le partage de bonnes pratiques.

En transformant l’écoute des collaborateurs en véritable levier de progrès, la démarche EXI incarne pleinement notre approche Human First. Parce que nous croyons profondément qu’un collaborateur écouté, reconnu et soutenu dans son quotidien, quel que soit son métier ou son lieu de travail, est plus engagé, plus fidèle et contribue à la réussite collective de l’entreprise.