Зустріч із Жаном-Люком Бошаром, директором Леруа Мерлен Ніцца та послідовним інтрапренером

Дух ініціативи, що заохочується корпоративною культурою

Відтоді як Жан-Люк Бошар очолив Леруа Мерлен Ніцца, він неодноразово застосовував на практиці свободу підприємництва, яку заохочує ADEO.

Отже, у 2018 році, зіткнувшись із труднощами під час заповнення свого невеликого магазину, який приносив значний дохід, він постарався оптимізувати викладку товарів і делегував це завдання постачальнику послуг — GSF, щоб виконувати її в нічний час.

Пізніше, усвідомивши наслідки зміни клімату, особливо після того збитку, який завдав ураган «Алекс» у внутрішніх районах країни, він зі своєю командою лідерів створив групу, що займається допомогою з енергетичної модернізації будинків: «У такий спосіб ми підвищуємо соціальну корисність нашої компанії». У жовтні минулого року він узяв за приклад запущений у Роні-су-Буа центр доставки. «Нам пощастило працювати в компанії, яка генерує багато інновацій, разом із співробітниками і лідерами, які готові ділитися».

Два роки тому директор Леруа Мерлен Ніцца підтвердив свою зацікавленість в інтрапренерстві, запустивши інноваційний проєкт, про початок якого він згадує так: «Разом із двома лідерами магазинів, Мікаелем і Стефаном, ми виявили, що рівень проникнення в центрі Ніцци набагато нижчий, ніж в районі, прилеглому до магазину. Отже ми розмірковували про те, як залучити клієнтів, які живуть відокремлено в своєму районі».

Завдання, аналогічне запуску стартапу

Процес почався з дослідження ринку для визначення найбільш релевантного і прибуткового сегмента, в цьому випадку — кухні.

«У інтрапренерстві ми враховуємо офіційні дані, водночас спостерігаючи за реаліями місцевого ринку». Отже Жан-Люк Бошар і його співробітники вирішують відкрити магазинчик-виставковий зал в самому центрі міста, де працюватимуть продавці-консультанти і який пропонуватиме повний спектр послуг, від проєктування до реалізації.

Вони мають заздалегідь сформулювати ключові чинники успіху. Йдеться, наприклад, про використання комерційного кодексу фахівців, тобто про створення справжнього магазинчику без самообслуговування, з кращими продавцями, що працює за попереднім записом. «Ми хотіли створити образ експерта, а також симетричний і максимально гладкий досвід клієнта і досвід продавця». Настав час Жану-Люку Бошару захистити свою справу перед лідером свого регіону та генеральним директором ADEO, який відреагували позитивно. «Мені допоміг мій досвід і той факт, що я не просив жодного фінансування». Фактично бюджет береться з операційного рахунку магазину. Наступним кроком було визначення місця розташування, яким виявився житловий район на вулиці Массена в Ніцці, а потім будівництво магазинчика і його облаштування.

Подібність інтрапренерства зі стартапом полягає також у потенційній оборотності концепції. Цей принцип називається «Ощадливий стартап». Це означає, що проєкт регулярно оцінюється і може значно змінитися: «Ми можемо сказати “стоп”, зупинитися або знайти інший метод, обхідний шлях для розвитку, намагаючись максимально адаптуватися до клієнтів і навколишнього середовища».

Перші позитивні результати

Після відкриття магазинчику кухонних меблів у липні 2019 року, Жан-Люк Бошар та його команда представляють ще два подібні проєкти: магазинчик для ванних кімнат, відкритий у жовтні 2021 року, та магазинчик декору та освітлення, який відкрився у листопаді минулого року. Магазинчик кухонних меблів Леруа Мерлен у самому центрі Ніцци знайшов свою аудиторію: в рік тут виробляється 350 кухонь, а вартість кошика вища, ніж у магазині. У магазинчику для ванних кімнат буде внесено ряд змін, хоча перші результати були позитивними. «Нам потрібно покращити підтримку клієнтів пенсіонерів, яким потрібні ванні кімнати, придатні для людей похилого віку, які проживають вдома». Зрештою, останній магазин, що спеціалізується на оформленні вікон та освітленні, викликав велику зацікавленість. Мешканці центру міста, які проживають у будинках з високими стелями, виявляють інтерес до товарів, виготовлених на замовлення.

«Ми змогли реалізувати ці проєкти, тому що впровадили нову систему управління, яка ґрунтується на спільному прийнятті рішень»

Ода на честь колективу

«Я нічого не міг би зробити самотужки», — це чітке кредо директора Леруа Мерлен Ніца. Насправді він вважає себе розповсюджувачем інтрапренерства, своєрідним каталізатором, одночасно рішучим та винахідливим, в оточенні відмінних професіоналів різного віку із сильним прагненням ділитися: «Нам вдалося втілити свої проєкти завдяки новій системі управління в магазині». Аналіз організовано за розділами, кожен із яких зосереджується на певній темі й об’єднує співробітників, які відповідають триптиху «схильність, компетентність, доступність».

«Повноваження розділені так само, як і прийняття рішень. Ми підтримуємо обмін прагненнями, знаннями, управлінням і результатами, які є настільки важливими для нашої компанії». У зовнішньому середовищі магазин працює зі своєю екосистемою за принципом взаємовигідного партнерства. У такий спосіб він співпрацює з компанією з доставки Transcan у Ніцці, ще однією компанією, яка збирає замовлення та майстрами, і всі вони є партнерами, а також зі стартапом, який розробив систему геолокації і управління відносинами з клієнтами.
У той час, як команда Жан-Люка Бошара продовжує розширювати магазин, інтрапренер підкреслює «дух завоювання, який рухає всіма його співробітниками». Зі свого боку, він уже мріє про новий проєкт — магазин товарів із металу в центрі міста з послугами з ремонту будинку. Це свідчить про те, що в ньому міцно вкоренився дух інтрапренерства…

Кар’єра Жана-Люка Бошара в 4 дати

→ Серпень 1990 року: Жан-Люк Бошар переходить до Леруа Мерлен Ніца на посаду керівника сектору стажерів
→ Червень 1999 року: він призначений директором Леруа Мерлен Перпіньян
→ Травень 2004 року: він відкриває Леруа Мерлен Валлоріс
→ Вересень 2016 року: він призначений директором Леруа Мерлен Ніца