Щоб зробити житло позитивним місцем для проживання, компаніям ADEO потрібно знати, що саме це означає для їхніх клієнтів. Зокрема, роль команд Customer Insights полягає у вивченні очікувань, потреб та бажань мешканців. У 2022 році вони провели міжнародне дослідження під назвою «Home 22», у якому, зокрема, розглядаються нещодавні зміни у ставленні до житла та нові пріоритети приватних осіб, яких це стосується. Вплив кризи COVID-19 та зростання цін на енергоносії, огляд деяких основних висновків.
Понад 8000 респондентів із більш ніж 10 країн
«Home 22» — це дослідження ставлення людей до свого житла, яке має на меті розробити стратегію та пропозицію компаній ADEO. Це кількісне дослідження, що проводилося одночасно в 10 різних країнах у період із березня до квітня 2022 року, було здійснене за допомогою онлайн-опитування тривалістю 30 хвилин. Загалом було опитано понад 8000 осіб, на основі репрезентативних вибірок населення кожної країни. Цільова аудиторія дослідження: особи віком від 20 років, фінансово незалежні та відповідальні або співвідповідальні за покращення свого житла.
3 пріоритети для житла з позитивнішим впливом
Одним із трьох пріоритетів, які випливають із нашого дослідження, є економія енергії.
Це першочерговий пріоритет для жителів і найбільша мотивація реалізовувати проєкти. Половина респондентів заявили, що це спонукає їх робити зміни у своєму житлі, а 36% навіть готові зробити це впродовж наступних 12 місяців. Цю інформацію слід розглядати в контексті того, що левова частка їхнього бюджету припадає на витрати на енергоспоживання.
Тепловий комфорт є другим за важливістю пріоритетом, хоча наміри реалізувати проєкти дещо нижчі. Це пояснюється, зокрема тим, що це потребує значних витрат, та відсутністю чіткого і зрозумілого рішення щодо покращення житла з цього приводу. Незалежно від країни, для людей, які є клієнтами Леруа Мерлен, ця тема особливо близька, вони очікують рішень, які допоможуть їм краще обігрівати житло, зменшуючи водночас витрати на енергоспоживання.
Зрештою, останній пріоритет пов’язаний із безпекою. У багатьох країнах опитані мешканці більше асоціюють свої будинки з ідеєю «притулку», ніж з ідеєю «затишного гнізда». Це особливо стосується тих, хто не є клієнтами Леруа Мерлен. У зв’язку із цим, вони розглядають можливість інвестування в таке обладнання, як домашня сигналізація або відеодомофони, які здатні посилити їхнє відчуття безпеки.
Визначення пріоритетів та пошук можливостей
Це дослідження допомогло визначити пріоритетні напрямки для компаній ADEO для розвитку їхньої пропозиції. Для цього команда Customer Insights запитала респондентів про їхні найважливіші потреби, а також, наскільки вони задоволені, чи навпаки не задоволені ними зараз. Отже, проаналізувавши найбільш згадувані та найменш задоволені на цей час потреби, дослідження дало можливість визначити інвестиційні пріоритети, а також допомогло брендам супроводжувати своїх клієнтів на цьому шляху.
Здоров’я, звукоізоляція та економія води: 3 теми, що виходять на передній план
Проєкт «Home 22» також допоміг висвітлити інші теми щодо благоустрою житла.
На першому місці — тема здоров’я. Це, звісно, пов’язано з кризою COVID-19, але не обмежується лише встановленням очищувача повітря (який є найбільш згадуваним проєктом). Багато родин називають здоров’я важливим аспектом, пов’язаним із народженням їхньої першої дитини… Якщо вони не можуть знайти чіткого рішення, бренди можуть їм допомогти.
Другою слабкою ланкою в дослідженні є звукоізоляція. Хоча це більше стосується квартир і, зрештою, згадується рідше, звукоізоляція є основним джерелом незадоволення, особливо щодо кабінетів та спальних кімнат. Однак мешканці не мають чітких планів, оскільки у цьому випадку вони також не бачать простих і очевидних рішень.
Останній пункт стосується економії води. Щодо води в будинках, незалежно від того, чи йдеться про очищення або збір води, це перше, на що слід звернути увагу впродовж наступних 12 місяців. Це прагнення змін насамперед спричинене економічними та екологічними проблемами. Відсутність системи збору води є однією з головних проблем, яку респонденти називають коли йдеться про сад та город. У зв’язку зі зміною клімату й дедалі сильнішими посухами на компанії ADEO лягає велика відповідальність.
Житло, що стає дедалі багатофункціональнішим
Нова ієрархія всіх цих проблем частково випливає з кризи в галузі охорони здоров’я: ми проводили та проводимо зараз більше часу вдома. Для клієнтів брендів ADEO це був період пристосування та трансформації своїх домівок. Сьогодні житло є багатофункціональним простором, де з’являються нові види діяльності, такі як заняття спортом вдома (зараз їх практикують 50% респондентів) та, звісно ж, віддалена робота, що набула великої популярності з початку кризи COVID-19, та про яку говорять 44% респондентів.
Вітальня стала універсальнішою і може використовуватися як для приймання гостей, так і для занять спортом або роботи. Вона займає друге місце серед приміщень, які наші бренди хочуть покращити, тоді як кухня посідає перше місце. Кухня також відіграє ключову роль з погляду добробуту та втілення ідеї про житло з позитивним впливом.
Зрештою, ще однією тенденцією, посиленою кризою у сфері охорони здоров’я, стали відкриті простори, які тепер також мають велику вагу на покращення самопочуття та умови проживання. 38% респондентів, щоб описати своє ідеальне житло, навіть віддають перевагу терміну «зовнішній», а не «внутрішній». Цей відкритий простір також є багатоцільовим, його можна використовувати для занять спортом, розваг, ремонтних робіт, прання… Але його першорядною роллю залишається відпочинок і, звісно ж, садівництво!
Щоб піти ще далі: :
Пандемія та локдаун, вплив на жителів і житло та сприйняття