Για να κάνουν την κατοικία έναν θετικό τόπο ζωής, οι επιχειρήσεις ADEO χρειάζονται να γνωρίζουν τί ακριβώς σημαίνει αυτό για καθέναν από τους πελάτες τους. Είναι ειδικότερα ο ρόλος των ομάδων Customer Insights να μελετούν τις προσμονές, τις ανάγκες και τις επιθυμίες των κατοίκων. Έτσι, το 2022, εξέδωσαν μια διεθνή μελέτη με τίτλο «Home 22» που αναφέρεται ειδικά στις πρόσφατες εξελίξεις που αφορούν την σχέση με την κατοικία και τις νέες προτεραιότητες των ιδιωτών που αυτές σημαίνουν. Μεταξύ της επίπτωσης της κρίσης του Covid και της αύξησης των τιμών της ενέργειας, ας δούμε μερικά από τα μεγάλα διδάγματα.
Περισσότερα από 8.000 άτομα απάντησαν, σε περισσότερες από 10 χώρες
Η «Home 22» είναι μια μελέτη με θέμα την σχέση των ιδιωτών με την κατοικία τους και έχει ως στόχο να τροφοδοτήσει την στρατηγική και την προσφορά των επιχειρήσεων ADEO. Η ποσοτική αυτή έρευνα, πραγματοποιήθηκε μέσω ερωτηματολογίου on line, διάρκειας 30 λεπτών, μεταξύ Μαρτίου και Απριλίου 2022, παράλληλα σε 10 διαφορετικές χώρες. Επέτρεψε να ερωτηθούν περισσότερα από 8.000 άτομα συνολικά, βάσει αντιπροσωπευτικών δειγμάτων του πληθυσμού της κάθε χώρας. Ο στόχος της μελέτης αυτής: άτομα άνω των 20 ετών, οικονομικά ανεξάρτητα και υπεύθυνα ή συνυπεύθυνα για την βελτίωση της κατοικίας τους.
3 προτεραιότητες για μια κατοικία πιο «θετική»
Μεταξύ των 3 προτεραιοτήτων που αναδύονται από την μελέτη μας, υπάρχουν αυτές που αφορούν την εξοικονόμηση ενέργειας.
Πρόκειται για την πρώτη προτεραιότητα για τους κατοίκους και για την πιο στιβαρή πρόθεση όσον αφορά την υλοποίηση των έργων. Οι μισοί ερωτώμενοι δηλώνουν ότι θέλουν να πραγματοποιήσουν μια αλλαγή στην κατοικία τους σε αυτόν τον τομέα, και 36% λένε ακόμη ότι θέλουν να το πράξουν εντός των ερχόμενων 12 μηνών. Η πληροφορία αυτή πρέπει να συσχετιστεί με την σημαντική επιβάρυνση των δαπανών για την ενέργεια που βαρύνουν τον προϋπολογισμό τους.
Η θερμική άνεση αποτελεί την δεύτερη προτεραιότητα που εκφράζεται, με πρόθεση που είναι όμως λιγότερο έντονη, ως προς την υλοποίηση ενός σχετικού έργου. Αυτό εξηγείται ειδικότερα από το σημαντικό κόστος που μπορεί αυτό να συνεπάγεται και από την απουσία σαφούς και καλά προσδιορισμένης λύσης για την βελτίωση της κατοικίας στον τομέα αυτόν. Όποια και αν είναι η χώρα, τα άτομα που είναι ήδη πελάτες της Leroy Merlin είναι πιο ευαισθητοποιημένα στο θέμα αυτό και αναμένουν λύσεις για καλύτερη θέρμανση που να συνδυάζεται με μείωση της κατανάλωσης ενέργειας.
Τέλος, η τελευταία προτεραιότητα συνδέεται με την ασφάλεια. Σε πολλές χώρες, πράγματι, οι ερωτώμενοι κάτοικοι συνδυάζουν την κατοικία τους περισσότερο με την ιδέα του «καταφυγίου» παρά με αυτήν του «κουκουλιού». Αυτό αφορά ειδικότερα τους μη πελάτες της Leroy Merlin. Συνεπώς, σχεδιάζουν να επενδύσουν σε εξοπλισμούς όπως οι οικιακοί συναγερμοί ή τα βίντεο-θυροτηλέφωνα, που είναι σε θέση να ενισχύσουν την αίσθηση ασφάλειάς τους.
Προσδιορισμός των προτεραιοτήτων & εντοπισμός των ευκαιριών
Η μελέτη αυτή επέτρεψε να προσδιοριστούν τα σημεία όπου πρέπει να στρέψουν την προσοχή τους οι επιχειρήσεις ADEO και να αναπτύξουν την προσφορά τους. Για τον σκοπό αυτόν, οι ομάδες Customer Insights ρώτησαν στους συμμετέχοντες ποιες ήταν οι σημαντικότερες ανάγκες τους αλλά και σε ποιο σημείο αυτές είχαν ήδη ικανοποιηθεί… ή όχι. Έτσι, εξετάζοντας τις ανάγκες που αναφέρονται πιο συχνά και είναι οι λιγότερο καλά ικανοποιημένες σήμερα, η μελέτη επέτρεψε να εντοπιστούν οι προτεραιότητες επένδυσής τους και να βοηθηθούν οι επωνυμίες να στηρίξουν τους πελάτες τους σε αυτήν την οδό.
Υγεία, ηχομόνωση & εξοικονόμηση νερού: 3 αναδυόμενες θεματικές
Η μελέτη «Home 22» επέτρεψε επίσης να έρθουν στο φως άλλα θέματα βελτίωσης της κατοικίας.
Κατά πρώτον, η θεματική της υγείας. Στον τομέα αυτόν, σίγουρα η κρίση του Covid έπαιξε σημαντικό ρόλο αλλά η θεματική υπερβαίνει την απλή εγκατάσταση μιας συσκευής καθαρισμού του αέρα (που είναι το σχέδιο που αναφέρεται συχνότερα). Πολλές οικογένειες αναφέρουν την υγεία ως ένα σημαντικό σημείο, σε σχέση με την άφιξη του πρώτου τους παιδιού… Αν δεν εντοπίζουν μια σαφή λύση, οι επωνυμίες μπορούν να τις βοηθήσουν.
Το δεύτερο αδύναμο σήμα της μελέτης είναι η ηχομόνωση. Εάν αφορά περισσότερο τα διαμερίσματα και, σε απόλυτους αριθμούς, αναφέρεται λιγότερο αυθόρμητα, αποκαλύπτεται ότι υπάρχει μεγάλη έλλειψη ικανοποίησης στον τομέα, ειδικά στους χώρους όπου βρίσκεται το γραφείο και στα δωμάτια. Οι κάτοικοι εκφράζουν όμως ελάχιστες σαφείς προθέσεις, διότι ούτε και σε αυτόν τον τομέα δεν βλέπουν λύσεις απλές και προφανείς.
Τέλος, το τελευταίο σημείο αφορά την εξοικονόμηση νερού. Είτε πρόκειται για επεξεργασία, είτε για ανάκτηση, είναι το πρώτο σημείο που συγκεντρώνει την προσοχή για τους 12 επόμενους μήνες, όσον αφορά το νερό στο σπίτι. Αυτή η πρόθεση αλλαγής έχει ως πρώτο κίνητρο τις οικονομικές ανησυχίες αλλά και τις περιβαλλοντικές. Η απουσία συστήματος ανάκτησης νερού είναι ένα από τα πρώτα θέματα που αναφέρονται στον τομέα του κήπου, από τους ερωτώμενους. Λόγω της κλιματικής απορρύθμισης και των όλο και εντονότερων ξηρασιών που αναμένονται στο μέλλον, οι επωνυμίες της ADEO έχουν πραγματική ευθύνη να αναλάβουν εδώ.
Κατοικίες όλο και πιο πολυδύναμες
Η νέα ιεραρχία όλων αυτών των διακυβευμάτων απορρέει, εν μέρει, από την υγειονομική κρίση: περάσαμε και, πλέον, περνάμε περισσότερο χρόνο στο σπίτι. Οι πελάτες των επωνυμιών ADEO έζησαν την περίοδο αυτή ως ένα χρονικό διάστημα επανάκτησης και μεταμόρφωσης της κατοικίας τους. Σήμερα, η κατοικία είναι ένας πολυδύναμος χώρος ζωής, όπου αναδύονται νέες δραστηριότητες, όπως η άθληση στο σπίτι (που εφαρμόζουν πλέον 50% των ερωτώμενων) και, φυσικά, η τηλε-εργασία, έντονη τάση από την αρχή της κρίσης του Covid, που αναφέρεται από 44 % των ερωτώμενων.
Το σαλόνι είναι πλέον πιο ευέλικτο, καθώς μπορεί να χρησιμεύσει ταυτόχρονα για να δεχτείς κόσμο, να αθληθείς ή να εργαστείς. Βρίσκεται στην δεύτερη θέση των χώρων που οι στόχοι των επωνυμιών μας επιθυμούν να βελτιώσουν, ενώ η κουζίνα είναι στην πρώτη θέση. Γίνεται επίσης κεντρική στον τομέα του ευ ζην και την ιδέα της «θετικής κατοικίας».
Τέλος, μια άλλη ενισχυμένη από την υγειονομική κρίση τάση, οι εξωτερικοί χώροι είναι πλέον και αυτοί χώροι κλειδιά για την βελτίωση της αίσθησης και των συνθηκών ζωής. 38 % των ερωτώμενων επιλέγουν ακόμη και τον όρο «εξωτερικό» περισσότερο από «εσωτερικό» για να περιγράψουν την ιδανική τους κατοικία. Το εξωτερικό αυτό είναι επίσης πολυδύναμο, με χρήσεις που μοιράζονται μεταξύ άθλησης, υποδοχής, μαστορέματος, πλυσίματος… αλλά, ο πρώτος του ρόλος παραμένει η χαλάρωση και, βέβαια, οι δραστηριότητες της κηπουρικής!
Για να εμβαθύνουμε :
Η πανδημία και τα λοκντάουν: επίπτωση και αντίληψη στους κατοίκους και την κατοικία
28%
του προϋπολογισμού που συνδέεται με την κατοικία
χρησιμοποιείται για την ενέργεια, σύμφωνα με τους ερωτώμενους
1 ερωτώμενος
στους 2
έχει την σταθερή πρόθεση να μειώσει αυτήν την κατανάλωση ενέργειας
1 κάτοικος
στους 2
αθλείται στο σπίτι του
44%
εφαρμόζουν τακτικά
την τηλε-εργασία