Συνάντηση με τον Ζαν-Λυκ Μποσάρ, διευθυντή της Leroy Merlin της Νίκαιας, Γαλλία, και σίριαλ intrapreneur

Ένα πνεύμα πρωτοβουλίας που βρίσκει στήριξη στην κουλτούρα της επιχείρησης

Από την στιγμή που βρέθηκε στην διεύθυνση του Leroy Merlin στη Νίκαια, ο Ζαν-Λυκ Μποσάρ εφάρμοσε πρακτικά, πολλές φορές, την ελευθερία του επιχειρείν, με την στήριξη της ADEO.

Έτσι, το 2018, αντιμέτωπος με την δυσκολία να γεμίσει το κατάστημά του, περιορισμένης έκτασης αλλά πηγή σημαντικού τζίρου, προσπαθεί να βελτιστοποιήσει την τοποθέτηση των προϊόντων στα ράφια (MER) και την αναθέτει σε έναν εταίρο πάροχο GSF που αναλαμβάνει να πραγματοποιεί την εργασία αυτή τις νυχτερινές ώρες.

Σε αυτήν την τροχιά, ευαισθητοποιημένος στις επιπτώσεις της κλιματικής απορρύθμισης, ειδικά μετά τις καταστροφές που προκάλεσε στην ενδοχώρα η καταιγίδα Άλεξ, ξεκινά με την ηγετική του ομάδα την δημιουργία μιας ομάδας αφιερωμένης στην βοήθεια στην ενεργειακή ανακαίνιση της κατοικίας: «Βελτιώνουμε έτσι την κοινωνική χρησιμότητα της επιχείρησής μας». Τον περασμένο Οκτώβριο, ακολουθεί το παράδειγμα του hub παραδόσεων που ξεκίνησε στο Ρονύ-σου-Μπουά. «Έχουμε την τύχη να εργαζόμαστε σε μια επιχείρηση που δημιουργεί πολυάριθμες καινοτομίες και να έχουμε συνεργάτες και ηγέτες που μοιράζονται».

Εδώ και δυο χρόνια, ο διευθυντής της Leroy Merlin Νίκαιας επιβεβαίωσε την όρεξή του για εσωτερική επιχειρηματικότητα, λανσάροντας ένα καινοτόμο έργο του οποίου υπενθυμίζει τις αρχές: «Με δυο Ηγέτες Καταστήματος, τον Μικαέλ και τον Στεφάν, διαπιστώσαμε πως το ποσοστό διείσδυσής μας στην καρδιά της πόλης της Νίκαιας ήταν πολύ χαμηλότερο απ’ό, τι στα πέριξ του καταστήματος. Σκεφτήκαμε λοιπόν έναν τρόπο προσέλκυσης των πελατών που ζούσαν σε αυτάρκεια στην γειτονιά τους».

Ένας τρόπος λειτουργίας παρόμοιος με αυτόν μιας startup
Ξεκινά λοιπόν μια πορεία η οποία αρχίζει με έρευνες αγοράς που στόχευαν στον εντοπισμό του πιο σχετικού και πιο αποδοτικού τμήματος αγοράς το οποίο, στην προκειμένη περίπτωση, ήταν η κουζίνα.

«Στην εσωτερική επιχειρηματικότητα, λαμβάνουμε υπόψη μας τα στοιχεία σε εθνικό επίπεδο, παρατηρώντας συγχρόνως την πραγματικότητα της τοπικής αγοράς». Ο Ζαν-Λυκ Μποσάρ και οι συνεργάτες του σκέφτονται λοιπόν να ανοίξουν μια μπουτίκ-έκθεση, στην καρδιά της πόλης, στελεχωμένη με πωλητές-συμβούλους και με ολοκληρωμένη εξυπηρέτηση, από τον σχεδιασμό στην υλοποίηση.

Πρέπει προηγουμένως να συντάξουν τους παράγοντες-κλειδιά της επιτυχίας. Για παράδειγμα, πρέπει να χρησιμοποιήσουν τους εμπορικούς κωδικούς των ειδικών και, άρα, να φτιάξουν μια πραγματική μπουτίκ, χωρίς ελεύθερη είσοδο, με τους καλύτερους πωλητές, και εξυπηρέτηση με ραντεβού. «Θέλαμε μια εικόνα ειδικού και μια διαδρομή πελάτη συμμετρική με την διαδρομή πωλητή, όσο το δυνατόν πιο ομαλή». Τότε ήταν η ώρα για τον Ζαν-Λυκ Μποσάρ να υπερασπιστεί το σχέδιό του απέναντι στον ηγέτη περιοχής και τον Γενικό Διευθυντή ADEO, οι οποίοι ανταποκρίνονται θετικά. «Με βοήθησε η εμπειρία μου και το γεγονός ότι δεν ζητούσα καμία χρηματοδότηση». Πράγματι, ο προϋπολογισμός χρηματοδοτήθηκε από την εκμετάλλευση του καταστήματος.

Απέμενε, στην συνέχεια, να οριστεί ο τόπος εγκατάστασης, που είναι η οδός Masséna, στη Νίκαια, μια αστική γειτονιά, κι έπειτα να φτιαχτεί η μπουτίκ και να διαρρυθμιστεί. Το σημείο όπου η εσωτερική επιχειρηματικότητα μοιάζει με την λειτουργία μιας startup, είναι και η πιθανή αναστρεψιμότητα της ιδέας. Η αρχή αυτή ονομάζεται «Lean startup». Σημαίνει ότι το έργο αξιολογείται τακτικά και μπορεί η πορεία του να σημαδεύεται από pivots δηλαδή, αλλαγές πορείας: «Μπορούμε να πούμε ‘στοπ’, σταματάμε, ή να βρούμε έναν άλλο δρόμο για να προχωρήσουμε, έχοντας κατά νου την ιδέα να προσαρμοστούμε όσο το δυνατόν περισσότερο στους πελάτες και το περιβάλλον»

Θετικά πρώτα αποτελέσματα
Μετά την εγκατάσταση της μπουτίκ κουζίνας τον Ιούλιο του 2019, ο Ζαν-Λυκ Μποσάρ και η ομάδα του παρουσιάζουν δυο άλλα παρόμοια έργα, μια μπουτίκ μπάνιου, που δημιουργήθηκε τον Οκτώβριο 2021, και μια μπουτίκ αφιερωμένη στην διακόσμηση και τον φωτισμό, που εγκαινιάστηκε τον περασμένο Νοέμβριο. Η μπουτίκ κουζίνας Leroy Merlin στην καρδιά της Νίκαιας βρήκε το κοινό της, με 350 κουζίνες να υλοποιούνται ετησίως κι αγορές σημαντικότερες από αυτές που γίνονται στο κατάστημα. Η πορεία της μπουτίκ μπάνιου θα προσαρμοστεί με pivots, αν και ο πρώτος απολογισμός είναι θετικός. «Πρέπει να βελτιώσουμε την υποστήριξη των πελατών μεγαλύτερης ηλικίας που θέλουν μπάνιο προσαρμοσμένο στο να μεγαλώνεις στο σπίτι». Τέλος, η τελευταία μπουτίκ, επικεντρωμένη στην διακόσμηση των παραθύρων και τον φωτισμό έτυχε εξαιρετικής υποδοχής. Οι κάτοικοι του κέντρου της πόλης που ζουν σε κατοικίες ψηλοτάβανες χρειάζονται προϊόντα κατά παραγγελία.

«Μπορέσαμε να υλοποιήσουμε τα πρότζεκτς αυτά επειδή εφαρμόσαμε μια νέα διακυβέρνηση, βασισμένη στην από κοινού λήψη αποφάσεων»

Μια ωδή στο συλλογικό
«Δεν θα μπορούσα να κάνω τίποτε μόνος μου», αυτό πιστεύει κι επαναλαμβάνει τακτικά ο διευθυντής του Leroy Merlin Νίκαιας. Πράγματι, θεωρεί τον εαυτό του ως τον αντιπρόσωπο της περιπέτειας της εσωτερικής επιχειρηματικότητας, ένα είδος καταλύτη ταυτόχρονα αποφασιστικού, εφευρετικού, περιτριγυρισμένου από εξαιρετικούς επαγγελματίες κάθε γενιάς και με καλή αίσθηση της μοιρασιάς: «Καταφέραμε να υλοποιήσουμε τα σχέδιά μας χάρη στην νέα μας διακυβέρνηση εντός του καταστήματός μας». Οι σκέψεις οργανώνονται εκ των πραγμάτων, σε κύτταρα, καθένα επικεντρωμένο σε ένα θέμα, και συγκεντρώνοντας συνεργάτες που πληρούν το τρίπτυχο «όρεξη, ικανότητα, διαθεσιμότητα».

«Η εξουσία μοιράζεται, όπως και οι λήψεις αποφάσεων. Απηχούμε την μοιρασιά του αποτελέσματος, της δύναμης, της γνώσης και της θέλησης, που είναι τόσο σημαντική για την επιχείρησή μας». À l’externe, le magasin travaille avec son écosystème, sur le principe de partenariats gagnant-gagnant. Προς τα έξω, το κατάστημα εργάζεται με το οικοσύστημά του, βάσει της αρχής των συνεργασιών όπου όλοι κερδίζουν (win-win). Εργάζεται έτσι με μια επιχείρηση μεταφορών και παραδόσεων με έδρα τη Νίκαια με την επωνυμία Transcan, μια άλλη η οποία ετοιμάζει τις παραγγελίες και με τεχνίτες, όλους συνεργάτες, όπως και με μια startup η οποία σχεδίασε ένα σύστημα γεωεντοπισμού και διαχείρισης σχέσης με την πελατεία (CRM).
Ενώ η ομάδα του Ζαν-Λυκ Μποσάρ συνεχίζει παράλληλα την επέκταση του καταστήματος, ο intrapreneur υπογραμμίζει «το πνεύμα κατάκτησης που διαπνέει όλους τους συνεργάτες του». Από την πλευρά του, ονειρεύεται ήδη ένα νέο πρότζεκτ, μια κιγκαλερία στο κέντρο της πόλης, με υπηρεσίες υποστήριξης επισκευών στο σπίτι. Το πνεύμα της εσωτερικής επιχειρηματικότητας είναι ξεκάθαρα κάτι που τον χαρακτηρίζει σταθερά…

Η καριέρα του Jean-Luc Boschard σε 4 ημερομηνίες

→ Αύγουστος 1990: Ο Ζαν-Λυκ Μποσάρ μπαίνει στη Leroy Merlin Νίκαιας ως μαθητευόμενος προϊστάμενος τμήματος
→ Ιούνιος 1999: διορίζεται διευθυντής του Leroy Merlin Περιπινιάν
→ Μάιος 2004: Ανοίγει το κατάστημα Leroy Merlin Βαλλωρίς
→ Σεπτέμβριος 2016: γίνεται διευθυντής του Leroy Merlin Νίκαιας